• 关 键 字:
        •  
        和谐鑫苑 / HARMONY

        您现在的位置:首页 >> 和谐鑫苑 >> 服务故事 >> 因为有“妳”,温暖如斯!
        和谐鑫苑

        因为有“妳”,温暖如斯!

        日期:2018年10月29日 14:29

        清晨的第一缕阳光穿过绿叶,在草地上投射出斑驳的影子,物业管理处工作人员也开始了一天忙碌的工作。四季更迭,总有些细微的事情能够温暖人心。十月份,驻马店尚东第一城物业客服员胡娜收到了业主送来的两面锦旗和一封表扬信,表达了对沈娜热心服务的赞扬和肯定。

         

        别怕孩子,送你回家

        106日下午两点多,胡娜在小区门口发现一个小女孩在哭泣,急忙上前询问原因,了解到小姑娘今年五岁,是小区业主但找不到家了。胡娜将她带回管理处,抱在腿上不停地安慰小女孩不要害怕,表示一定会帮她找到家人。 等小女孩情绪稳定后,轻声地询问她家在哪里。但小孩因为受到惊吓,也说不清具体地址。胡娜带着小女孩在园区耐心地找了几个楼栋,终于找到了家,把她平安的送到家长手中。此时孩子的家人也因为找不到孩子急的团团转,担心她那么小遇到坏人怎么办,再三对胡娜表示感谢,热情邀请她进屋喝杯水休息下,被她婉言谢绝。事后,孩子家长特意送来一封表扬信:” 物业工作人员真是需业主之需,急业主之急,全心全意为业主服务,有鑫苑物业帮我们管理小区,我们很安心,感谢客服胡娜,感谢鑫苑物业全体员工!”

         

        有您,有家,有鑫苑

        近日物业客服胡娜在园区巡查时,发现一位大爷在园区四处张望,一脸着急,便上前了解情况,得知老人来女儿家小住,却因找不到哪栋楼而苦恼,胡娜先安抚老人后,询问大爷记不记得女儿住几栋楼或者联系方式,老人不知道地址,只知道女儿姓名,手机里也查不到电话号码。但老人说出女儿姓名时,客服胡娜发现是自己所服务楼栋的业主,立刻翻找通讯录联系到老人女儿,业主接通电话后才知道父亲过来找她,担心父亲年龄较大,让物业先帮忙照顾下。等业主匆匆赶来接老人时,拉着胡娜的手表示感谢,业主说:“如果不是工作人员及时联系我,我的老父亲可能大老远空跑一趟。鑫苑物业一直为我们提供最贴心、最放心、最安心的物业管理服务,我们的客服员就像家人一样。”

         

        业主事,无小事

        “叮铃叮铃……”一声急促的电话铃声打破了安静的办公室。原来是一户业主打电话反映家里卫生间一直反水,胡娜接到报事后第一时间安排工作人员前去清理,自己也迅速赶到帮忙处理污水。在确定反水原因后,胡娜急忙联系专业人员进行疏通,但由于堵塞物过多,清理起来难度较大,经过三个小时的不断努力终于将水道疏通了。此时胡娜手上和身上都沾满了污水,非但没有一句抱怨,还表示能帮业主把问题解决就好。业主十分感动,特地到管理处送来一面锦旗说:“感谢我们的管家忙到晚上9点多,连饭都没有吃,咱物业真的是把业主的事当做自己的事来办。”


        所属类别: 服务故事

        该资讯的关键词为: