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        服务体系迭代 构建泛物业产业生态圈

        日期:2018年8月22日 11:28

        鑫苑物业紧随时代发展步伐,全面启动泛物业产业生态布局,房屋经纪、长租公寓、社区教育三大产业相继落地。与其他传统物管业务不同,鑫苑物业构建了泛物业产业生态圈,并围绕人和空间服务内核,聚焦客户价值的深度挖掘,成功导入XIN服务体系3.0

        XIN服务体系3.0是对鑫苑物业“六心”服务理念的传承和升级,由原来单一的客户为核心转化为业主和员工双核驱动——通过激活员工潜能,确保执行高品质服务,给业主全生命周期的优质体验,提升业主满意度和居住幸福感。

        在具体的服务设计上,XIN服务体系3.0强化物业公司高性价比、高满意度、高服务体验这三大服务IP。从聚焦客户体验、激活员工潜能、打造服务特色、细化场景设计四大维度进行服务体系的打造,集标准化、亲情化、差异化、个性化服务理念于一体,共梳理出108项业主触点、498条服务内容。

        在打造精确指向的客户体验上,XIN服务体系3.0将社区视为一个整体,以管理大数据和服务大数据为基础,对社区生活服务需求以及业主居住环境数据进行精准定位和实时分析。围绕服务运营管理、设备管理、社区服务、产业融合、家庭互联、智能应用等八大方面信息化系统建设,鑫苑物业以“大数据+服务”、“大数据+管理”多触点数据,基于“需求—策略—资源”管理模型重构服务模式,整合服务资源,优化服务策略。

        科技赋能让服务方式更加集成。提出“智慧+服务”探索及参与社区空间和服务重构,在智慧服务领域展开了积极布局和广泛探索,为更多的客户创造有生命的空间与有温度的服务。四大平台的“鑫E家”信息化模式、鑫苑自主版权的蔚蓝N9信息系统和“智慧物业+智慧社区+智慧家庭”的“云PARK”智慧化体系,给客户创造定制化的“安全+便捷+绿色”体验,打造“信息平台、移动终端、智慧产品、智能体验、大数据管理”为基础的全方位智慧服务模式。

        XIN服务体系3.0的发布不是简单的升级,而是在把握时代发展趋势之下,服务供给应随需而动,以人++空间服务的有机组合系统,扩容至对客户、对社区、对产业生态的服务纬度。鑫苑物业希望通过这种方式,满足美好生活的需要,赋能人居、社区,开放、包容的生态系统。

        物业管理服务行业从牙牙学语到即将步入的四十不惑,不再是“看好大门”、“做好清洁”的初始化状态,而是通过导入场景化体验,建立起有温度的连接,促成行业的内生动力、定位及延伸。鑫苑物业之于行业而言是构建产业生态的引领,之于服务品质而言是坚守初心的革新传承,之于资本市场而言是核心价值成长,之于客户而言是服务体验的极致与美好。

        消费升级时代的到来,意味着新的连接方式产生。在产业与资本嫁接的时代风口,鑫苑物业不忘挖掘和研究物业管理更深层次的专业价值,以最新“泛物业产业运营商”的战略定位,透视客户视角的心理场景与客户生活关键动线场景,从资源端校正与优化体验标准,重塑对于服务价值和服务逻辑的认知,强调服务体验在行业集中度、客户满意、差异化品牌战略和与资本市场认同度四个竞争维度方面的价值所在。

        鑫苑物业以XIN服务体系3.0的发布响应了时代主旋律并以此为新动力、新契机,做领先的泛物业产业运营商。

           

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